JAKARTA, SAWIT INDONESIA - PT Austindo Nusantara Jaya Tbk. (ANJ) dengan bangga mengumumkan bahwa perusahaan telah menerima Net Promoter Score (NPS) yang tinggi dari pelanggan B2B dalam survei kepuasan pelanggan terbaru.
ANJ secara rutin melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengetahui umpan balik dan masukan langsung dari para pelanggannya. Survei ini merupakan salah satu cara yang penting untuk perbaikan terus menerus, memungkinkan kami untuk menyelaraskan produk kami lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, seperti konsistensi kualitas, parameter kualitas yang ditentukan, ketepatan pengiriman, dan hal-hal lain terkait ketentuan jual-beli.
Tahun ini, kami melakukan survei yang mencakup kinerja tahun 2022 dan 2023 yang ditujukan kepada pelanggan B2B kami. Responden survei ini mewakili 53,5% dan 63,9% dari nilai penjualan kami pada tahun 2022 dan 2023. Segmen bisnis minyak sawit dan sayuran kami menunjukkan hasil yang sangat memuaskan, dengan NPS 100 untuk masing-masing segmen. Skor ini menunjukkan tingginya kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk dan layanan kami. Namun, segmen sagu kami memerlukan peningkatan yang signifikan, karena menerima NPS yang kurang memuaskan, menandakan perlunya peningkatan strategis dalam kualitas produk dan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Net Promoter Score (NPS) adalah alat pengukuran loyalitas dan kepuasan pelanggan yang menilai seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kami kepada orang lain. Ini dihitung dengan mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami?" Responden menjawab pada skala 0-10 dan kemudian dikategorikan menjadi Promoter (9-10), Pasif (7-8), dan Detractor (0-6). NPS ditentukan dengan mengurangi persentase Detractor dari persentase Promoter, menghasilkan skor yang berkisar antara -100 hingga +100. Berdasarkan hasil survei, komposisi pelanggan kami yang tergolong promoter di bisnis minyak sawit dan sayuran adalah 100%. Sementara itu, komposisi promoter di bisnis sagu adalah 33%, 67% di antaranya dikategorikan sebagai pasif dan tidak ada yang termasuk detractor.
ANJ akan menggunakan masukan yang diperoleh dari survei ini untuk menyempurnakan strategi dan operasionalnya ke depan, memastikan bahwa perusahaan tetap menjadi mitra terpercaya dan pilihan bagi pelanggannya. Di masa depan, kami akan memanfaatkan masukab yang diperoleh dari survei untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di semua segmen bisnis.
Sumber: anj-group.com
