Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk pembelian Majalah Sawit Indonesia (cetak dan e-magazine) melalui Toko Sawit Indonesia yang dikelola PT Multi Sarana Media ("kami").
1. Majalah cetak
Kami menerima pengajuan penggantian atau pengembalian dana apabila:
- majalah yang diterima rusak (sobek, basah, halaman hilang atau cacat cetak);
- majalah yang dikirim tidak sesuai pesanan (edisi atau jumlah salah);
- paket hilang dalam pengiriman menurut konfirmasi kurir.
Cara mengajukan: hubungi kami paling lambat 3 × 24 jam setelah paket diterima, sertakan nomor pesanan serta foto atau video saat membuka paket (unboxing). Kami akan mengirim ulang edisi yang sama tanpa biaya. Jika edisi tersebut habis, dana untuk edisi itu dikembalikan.
Pengembalian karena berubah pikiran setelah majalah dikirim tidak dapat diterima.
2. E-Magazine (PDF)
Karena berupa produk digital yang langsung dapat diunduh, pembelian e-magazine tidak dapat dibatalkan atau direfund setelah pembayaran lunas. Jika file tidak dapat dibuka atau rusak, hubungi kami dan kami akan mengirimkan file pengganti.
3. Langganan
- Langganan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh selama edisi pertama belum dikirim (cetak) atau belum diunduh (e-magazine).
- Setelah edisi pertama dikirim atau diunduh, langganan berjalan hingga masa langganan selesai dan tidak dapat direfund, kecuali untuk edisi cetak yang rusak, salah, atau hilang seperti diatur pada bagian 1.
- Perubahan alamat pengiriman langganan cetak dapat diajukan paling lambat 3 hari sebelum edisi berikutnya terbit.
4. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar
Jika Anda terdebet dua kali atau membayar lebih dari tagihan, kelebihan dana dikembalikan penuh setelah kami verifikasi.
5. Proses pengembalian dana
Pengembalian dana ditransfer ke rekening atas nama pembeli dalam 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Ongkos kirim dikembalikan hanya jika kesalahan berasal dari kami atau kurir.
6. Kontak
WhatsApp 0815 1951 4249 / 0812 8762 8700 · email marketing[at]sawitindonesia.com · PT Multi Sarana Media, KO Green Lake View Depok I/23, RT 004 RW 22, Sukatani, Tapos, Kota Depok, Jawa Barat 16453. Lihat juga FAQ.
