Di tengah persaingan bisnis alat berat di Indonesia, masing-masing brand terus meningkatkan layanan bagi konsumen. Tak Terkecuali brand asal pabrikan Cina yaitu LiuGong.
Melalui PT LiuGong Machinery Indonesia (LMI), principal LiuGong semakin memantapkan bisnisnya dengan menyediakan spare part untuk mendukung layanan purna jual (after sales) unit yang teraplikasi di berbagai sektor, salah satunya sektor industri sawit.
After Sales Manager PT LiuGong Machinery Indonesia, Sahdan Fikri mengatakan hadirnya PT LiuGong Machinery Indonesia yang diresmikan pada awal 2020 lalu mendapat respon positif dari konsumen. “Kehadirannya membuka ruang/akses bagi dealer dan konsumen dalam pendampingan atau dukungan teknis dalam pengerjaan unit jika terjadi trouble,” ujarnya melalui Zoom Meeting pada pertengahan bulan lalu.
Dijelaskan Fikri, pihaknya memiliki layanan (service) yang selangkah lebih maju dibanding brand lain, yaitu memiliki Aplikasi M Service yang terkoneksi dengan Call Center. “Selain itu, mempunyai LiuGong Care yang secara otomatis tiket teregistrasi di dalam sistem sehingga semua (konsumen) akan melihat status pekerjaannya. Jadi setiap dealer dan pihak LiuGong dapat memantau pekerjaan,” jelasnya.
Terkait layanan di sektor perkebunan sawit, Fikri menegaskan layanan purna jual setiap segmen sudah diidentifikasi. Selain itu pihak LMI memberikan pendampingan secara intens.
“Dealer kami juga memberikan support by segment misalnya dealer yang berada di Sumatera Selatan salah satunya memberikan service agreement tidak hanya mengirimkan mekanik di lokasi. Melainkan berkomitmen jika ada yang tidak terpenuhi misalnya respon lama dan pengiriman spare part terlambat tidak sesuai yang dijanjikan maka akan memberikan free sesuai dengan komitmen atau yang dijanjikan. Selain itu, ketika komitmen itu tidak terpenuhi kami juga akan memberikan berbagai kompensasi antara lain memberikan diskon spare part,” tegasnya
“Dengan seperti itu, akan memberikan kepercayaan pada konsumen tak terkecuali pada konsumen di segmen Agro (sawit) untuk menggunakan unit dan layanan purna jual. Dan, yang tak kalah penting yaitu kami memiliki layanan purna jual yang beda dengan unit lain dengan pabrikan dari negara yang sama. Dealer-dealer atau mitra kami tidak bekerja sendiri dalam mendukung layanan purna jual pada konsumen tetapi kami mengawalnya. Ketika dealer ada alasan tertentu tidak bisa menghandle maka kami yang back up sehingga support pada konsumen tidak kosong,” tambah Fikri.
Dukungan lain dari LMI pada konsumen yaitu selalu memberikan problem solving ketika terjadi ekskalasi di lapangan. Dengan dukungan Call Center dan Aplikasi sehingga dapat memantau pergerakan atau aktivitas setiap pengerjaan unit.
Pada kesempatan yang sama, Fikri menjelaskan support after sales diberikan LMI kepada konsumen di Indonesia. Sementara, principle produk alat berat lain hanya sebatas office saja dan menempatkan spare part di Singapura.
“LiungGong dengan berdirinya LMI menempatkan spare part di Jakarta (Indonesia) untuk memudahkan support pada dealer-dealer atau mitra. Selain mempercepat proses pengiriman, juga akan mempengaruhi waktu downtime unit karena pengadaan spare part lebih cepat. Ada dua keuntungan yang dapat diterima konsumen, yaitu kecepatan layanan dari dealer dan mendapat back up langsung dari LMI. Ini akan meningkatkan kapabilitas dan mengurangi down time unit,” jelas Fikri.
Untuk menepis pandangan negatif produk Cina yang menggap kurang berkualitas, Fikri mengatakan LiuGong memang produk Cina tetapi spare part yang digunakan hasil dari produk manufaktur besar dan ternama salah satunya Kawasaki dan ZF untuk komponen transmisinya. “Jadi secara tidak langsung konsumen yang menggunakan produk LiuGong dengan sendirinya akan menilai bahwa spare part yang digunakan LiuGong spare part berkualitas,” tegasnya.
“Sementara di sisi lain untuk meyakinkan kualitas spare part pada konsumen, kami memberikan garansi. Selain itu, kami menuntut dealer agar mempromosikan produk LiuGong berkualitas dan memberikan edukasi pada konsumen. Jadi kami mennyampaikan produk LiuGong pada konsumen dengan cara alami kami juga memberikan garansi unit dan spare part,” imbuh Fikri.
Untuk semakin mendekatkan diri kepada pelanggan-pelanggannya, saat ini LiuGong sedang mengembangkan Regional Parts Distribution Center. Selain yang sudah ada di Jakarta saat ini, ke depan LiuGong akan membangun beberapa Parts Distribution Center yang akan hadir di Pekanbaru, Banjarmasin dan Kendari untuk wilayah Sulawesi, Halmahera dan Maluku.
(Selengkapnya dapat dibaca di Majalah Sawit Indonesia, Edisi 120)